Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Bij Originaloiorigin willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit retourbeleid sluit aan bij het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten bij overeenkomsten op afstand (Burgerlijk Wetboek boek 6, titel 5, afdeling 2 en Europese consumentenrichtlijn). Voor zakelijke klanten gelden alleen de hieronder genoemde retourvoorwaarden voor zover niet anders overeengekomen.

Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroeping kunt u ons meedelen via e-mail of telefoon (zie Contact). Om binnen de termijn te blijven, volstaat het dat u uw herroeping vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verstuurt. Na herroeping dient u het product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na uw mededeling van herroeping aan ons terug te zenden. De termijn is in acht genomen als u het product vóór het verstrijken van die 14 dagen terugstuurt.

Modelformulier herroeping

Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kunt u onderstaand modelformulier gebruiken (niet verplicht). Stuur dit ingevuld naar ons e-mailadres of postadres onder «Contact»:

Aan Originaloiorigin, Kromme Waal 13, 1011 BS Amsterdam, Netherlands (e-mail of postadres: zie Contact onderaan deze pagina)

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product/producten wil herroepen:

Besteld op / ontvangen op: ………

Naam consument: ………

Adres consument: ………

Handtekening (alleen bij brief): ……… Datum: ………

Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd (consumenten: zie herroepingsrecht hierboven)
• Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zitten
• Voedingsproducten zoals het Nachtrust Voedingspakket kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling intact is
• Het Lavendel Slaapkussen kan worden geretourneerd mits het niet is geopend of gebruikt
• De Slaapkruiden Thee kan worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is

Retourproces

Om een retour aan te melden, volgt u deze stappen:

• Neem contact met ons op via callme@originaloiorigin.world of bel ons op +31 20 625 2707
• Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour
• Wij sturen u instructies voor het terugsturen van het product
• Stuur het product in de originele verpakking naar ons adres

Terugbetaling

Wij betalen het aan u betaalde bedrag (inclusief eventuele standaardverzendkosten) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping of na ontvangst van het product terug, afhankelijk van wat het eerst is. Wij mogen de terugbetaling opschorten tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft bewezen dat u het product heeft teruggezonden. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft toegestemd (bijv. overschrijving op een ander rekeningnummer). Wij behouden ons het recht voor om de waarde van producten die door gebruik zijn beschadigd, in mindering te brengen conform de wet.

Verzendkosten retour

De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen of het product beschadigd of defect is geleverd. In dat laatste geval nemen wij de kosten op ons.

Beschadigde Producten

Heeft u een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur een foto van de schade mee zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor: (1) producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel bederven (bijv. geopende voedingsmiddelen); (2) verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden na opening (bijv. geopende thee, gebruikt slaapkussen); (3) producten die op maat of naar uw specificaties zijn vervaardigd. De volgende producten komen in de praktijk niet in aanmerking voor retour na gebruik of opening:

• Geopende voedingsproducten (Slaapkruiden Thee, Nachtrust Voedingspakket)
• Gebruikte slaapkussens (om hygiënische redenen)
• Producten die op maat of speciaal zijn besteld

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

Originaloiorigin
Kromme Waal 13, 1011 BS Amsterdam, Netherlands
E-mail: callme@originaloiorigin.world
Telefoon: +31 20 625 2707